几份上海航空快递一起代为接收了,快递员被投诉货物丢失

作者：hktygs　来源：www.hktygs.com　日期：2012/10/22 8:30:56　点击：13465　属于：航空物流常识

可两个月过去了，他没有等来好消息，公司最终还是将这份快递定性为丢失，自己不仅要承担近2000元的罚款和赔偿，年终考核也将受到很大影响。

几份快递一起代为接收了

许均42岁，今年春节过后，为了给妻子治病，他从上海来到重庆，当起了一名上海航空快递员，负责江北区五里店片区的快递收发。

快递员是个辛苦活，早上8点30分上班，有时晚上9点都还在跑，不过收入还算不低，每个月下来都有五六千，所以，他特别珍惜这份工作。

今年8月6日下午2点多，他骑车到江北五里店世纪阳光给一家保险公司的员工送快递，快递总共有4份，一份是帅女士的，另外三份的收件人是何先生；虽然收件人不同，但发件人是同一个公司，东西均是一份礼品盒，地址也一样，上面写着礼品盒里装的是当归、薏仁等药材。

来到世纪阳光楼下，许均首先给帅女士打电话，没人接；接着，他又给何先生打电话，何先生说，自己正在澳大利亚出差，会委托同事代收。一会儿，许均手机收到了何先生发来的短信，上面写着以后自己的快递都由曾小姐代收，并一同传来曾小姐的电话。

许均给曾小姐打电话，曾小姐很快便来到楼下，“都是我们公司的，我一起拿走了。”许均说，听了曾小姐的话，他便把帅女士的那一份快递也交给曾小姐代收了。

没收到快递打来投诉电话

几天后，许均接到公司打来的电话，说有客户投诉没有收到快递，公司经过查询，这份上海航空快递已经派发到了他的手里，是不是他在送货过程中弄丢了。

打来投诉电话的正是帅女士。

帅女士说，这份快递是向公司申请订购送给VIP客户的，“没收到东西就没法给客户送，公司有时会作回访，如果回访中发现了这一情况，可能会认为是我自己截留了这份礼盒。”帅女士说，这件事情看起来小，但性质有点严重。

“派送单据可以查询得到，这四份快递是曾小姐一起代为拿走的，难道是她没有给帅女士。”许均马上给曾小姐打去电话询问，对方在电话里称已经忘记当时的情况，但可以肯定的是，这期间并没有给帅女士转送快递。

曾小姐说

“已经协调好了撤销投诉”

帅小姐却说

“没收到东西不会写证明”

那么，曾小姐当时到底有没有代收过帅女士的快递呢？

昨天下午，我们电话联系到了正在休息的曾小姐，曾小姐称，当时许师傅拿出几份快递说，这些都是她们公司的，让她统一代收，“我也搞忘了到底是几份，最后怎么处理的也忘了。”许均说，帅女士投诉了自己后，自己曾给曾小姐发过短信，故意将四份快递说成五份，曾小姐的回复是她只收到了四份，如今，这条短信还被他保存着。

我们了解到，虽然曾小姐和帅女士分属不同的部门，但经过协调达成一致：下次多申请一份礼品盒转给帅女士，帅女士答应可以给许均写一份证明，证明内容是确认她收到了快递，顺便向快递公司致电撤销之前的投诉。

这当然是许均最愿意看到的结果。可是，在这两个月的时间里，许均并没有等到好消息。

“我们之前已经协调好了，她还没有给许师傅写证明？”电话里，曾小姐反问。

我们也采访了帅女士，她说，自己没收到快递，为何要写证明，“写证明可以，但必须有个前提，我一定要收到东西。”

其实这件事情完全可以避免

也提醒大家注意工作规范

这个月的12日，公司最终以丢失快递为由，给许均下发了处理结果，他要承担近2000元的处罚和赔偿，并影响年终业绩考核。

“其实，我之前还联系过发件方，准备自己买一份这样的礼品盒交给帅女士，但对方没有接受。”许均说，一件看似很好解决的事情，却落得这样的结局，让他有点“躺着中枪”的感觉。

但是，他转念又想，这件事情自己其实做得也不是特别好。

首先，既然是员工之间代收，在拿走东西之前，就应该让曾小姐签个字，但他当时并没有这样做，原因是大多数情况下都找不到收件人，所以都没有签字，“很多时候，一看到是同一个单位的，都一起拿走了，也没有出现过这种情况。”

其次，虽然曾小姐和帅女士是同一单位的，但因为当时没有联系到帅女士，他也不能轻易地将帅女士的快递交给曾小姐，至少应该征得帅女士的同意。

如今，许均每天依然还在五里店片区奔波，经过这件事情的“教训”，他在平时的收发工作中已经规范多了，也希望同行能再仔细点，如果是有人代收，一定要取得收件人同意，并让代收者签字确认。