上海航空物流企业存在的主要问题是管理控制水平低作者：hktygs 来源：www.hktygs.com 日期：2012/4/14 13:03:24 点击：12020 属于：航空物流常识
管理控制水平低
相比于外资航空物流企业，中国本土如 上海航空物流企业，在管理方面的问题主要 集中表现为营销观念淡薄、专业人才匮乏、客户管理水平低、应收款管理不莕。
(1)营销观念淡薄，由于以前中国的物流政策的限制，中国航空物流市场长
期处于中外运等国有物流公司的垄断局面。后来虽然经过改革，允许外资航空物
流企业以合资的方式进入中国航空物流市场，外资航空物流企业只能选择和中国
本土航空物流企业合作，长期以来的这种局面，使得中国本土如上海航空物流企业一直
处在“被动发展"的局面，长期以来享受“被人求"待遇，与外资物流公司成立
合资公司后，中国本土航空物流企业一直充当“操作者”的角色.长期以来的“优
厚待遇”使得中国本土航空物流企业的营销观念淡薄，随着中国航空物流市场全
面放幵，中国本土航空物流企业逐渐体会到要想继续发展，就必须从“操作型”
航空物流企业向“营销型”肮空物流企业转变.中国本土航空物流企业在营销管
理和营销理念方面的劣势直接影响到了中国本土航空物流企业的快速发展.
（2）专业人才匮乏.中国航空物流业人才匮乏，这是中国物流业统一的共识，
虽然目前中国屈指可数的几所物流大学都幵设了物流管理专业，但在航空物流方
面的教学和培训还是很少.航空物流人才大都是通过工作后从实际业务中逐渐培
养的，但毕竟工作中学习和专业培训存在很大差异.航空物流人才匮乏也是影响
中国本土航空物流企业不断发展的一个制约.
（3）客户管理水平低.中国本土物流企业目前的客户管理水平基本处于一个
初级的被动维护阶段，没有达到主动的客户关系管理水平。目前中国本土航空物
流企业只是在客户的货物出现异常或客户出现投诉时才会与客户进行沟通解决出
现的问题，中国航空物流企业的crm管理水平急待提髙.
(4）应收款管理不善。上海航空物流企业由于服务业的性质，多数情况下需要提
前为货主先行垫付运费，甚至大额税费和保证金也需要先行垫付.如果是大型进
出口项目或者招投标项目，短期的垫款额会更大，而且可能会遇到客户短期资金
紧张无法按时给付运费、以未来业务是否委托要挟延长付款期限以及长期拖欠等
恶意欠款的情况.中国本土航空物流企业面对以上可能出现的种种情况后，往往
会不知所措，导致业务量大幅增长，收益却迟迟不能实现的情况，最终导致坏帐，
这个问题在目前中国大部分航空物流企业基本是普遍存在的. |
