航空物流产品供给的完整性和服务性作者：hktygs 来源：www.hktygs.com 日期：2012/4/22 12:04:02 点击：11165 属于：航空物流常识
粟专科认为提供完整运输产品对运输业是至关重要的，他在《从运输产品特性看航空重组的方向》一文中对完整的上海航空物流运输产品的定义是：客户所需要的从起始地到最终目的地的货物位移。而运输业者提供完整运输产品则是指：在一定的时间期限内，利用一种或多种运输工具，实现客户所需要的从起始地到最终目的地的货物位移服务。
上海航空物流是在以航空运输为主运输方式，在多式联运的基础上对物流其他各环节进行综合形成而发展起来的，可以看做是交通运输不断适应自身发展的产物。在这个特殊的多产品行业中，运输贯穿于航空物流的整个过程中，是上海航空物流的主线，具体包括航空运输、公路运输、铁路运输等，其可以看成是各种运输方式接力完成产品的全部运输过程，实现的是产品的“空间效用”。显然，航空产品从本质上也应该是完整的，因为任何一个物品的空间位移都有其起讫地.另外，地面综合物流处理作为航空物流的一部分，其所供给的产品是运输服务的有力补充，是航空物流在实现产品空间位移过程中的增值服务，其目的是满足航空货主全方位的需求。
航空物流和一般物流一样，属于服务业，其为客户所提供的产品就是服务，而航空物流又是以航空运输为主运输方式，所以它以提供“空间位移”、地面综合物流处理等服务的多寡反映服务的数量，又以服务手段和服务态度反映服务的质量。这一属性决定了承运人必须不断扩大运力以满足社会上日益增长的产品服务需求；地面综合物流处理部门必须遵循“客户第一，用户至上”的原则，不断提高服务质量。 |
