航班延误快递服务不延误:来自延误航班的表扬信

作者：hktygs　来源：www.hktygs.com　日期：2012/5/27 10:47:52　点击：13855　属于：航空物流常识

        5月10日，深航ZH9883深圳——上海航空快递航班由于天气原因推迟起飞。

 

　　时间一分一秒地过去，在地面长达三个多小时的等待中，旅客焦虑的情绪随着航班延误的继续在逐渐上升，个别旅客情绪激动甚至出现了过激行为。

 

　　机舱外雷雨交加，机舱内处处温情。乘务组顶住巨大压力，互相鼓励，始终用甜美的笑容、细致的服务和有效的沟通化解着旅客的疑虑与不满，赢得了旅客的赞扬。

 

　　乘务长顾小凤及时将延误信息广播告知旅客，并对各号位分工做了临时调整。特别针对客舱中的无人陪伴儿童、老年旅客、初次乘机旅客加强关注，与旅客进行近距离交流，及时疏导旅客，化解焦虑情绪。

 

　　在航程中，坐于4C的白金卡旅客袁先生被乘务组真诚的服务深深打动。袁先生在留言卡上这样写道，“上海航空快递航班又一次晚点了，增添了许多无端的烦恼，但ZH9883乘务组细心体贴的服务又一次感染了我，感动了我。你们是深航的骄傲！”一位经常乘坐深航航班出行的白金卡旅客，在遭遇航班长时间延误、出行计划被打乱的情况下，依然写下了他对乘务组的感谢和对深航的祝福。航班可能延误，但是服务一定不能延误，这是深航人对每一位旅客的承诺。

 

　　雷雨天气，阻挡了飞机起飞的路，挡不住的是暖人心扉的服务。“今天因为天气原因造成延误，有部分旅客脾气不好，对乘务人员态度恶劣。但是乘务员们却含着眼泪进行解释，我看了很感动，这就是真正的服务精神。”航班中，旅客们纷纷拿起笔自发写起了留言卡。这一张张充满感动的留言卡，一句句发自真心的表扬与祝福，见证了一段乘务组与旅客情感交融、刻骨铭心的飞行记忆。

 

　　5月份，深圳地区进入雨季，不正常航班随之增多。深航客舱服务部结合航班保障工作，积极开展航班延误处置专项培训。质量控制室制作培训课件，与乘务分部一起完成了全员培训。并及时发布航班预警信息，在乘务航前准备室张贴宣传海报，将编写通俗易记的不正常航班保障口诀。通过多种形式开展专项培训，提高乘务员航班延误处置能力，妥善做好航班延误后的上海航空快递服务保障工作，努力提升客舱服务水平，做到“安全、服务”两不误。